Выбирать WhatsApp, Telegram или оба канала стоит по реальным обращениям клиентов и нужным функциям. Начать можно с одного понятного сценария: заявки, записи, анкеты или уведомления.
Где сидит ваш клиент?
Посмотрите, где клиенты уже пишут вам, какие вопросы задают и где сотрудникам удобнее продолжать диалог. Данные вашей компании полезнее общих предположений о популярности мессенджеров.
WhatsApp-бот: когда нужен
Клиенты уже обращаются в компанию через WhatsApp.
Нужно собирать заявки или уточнять запись в привычном для клиента канале.
Важны понятный статус обращения и передача сотруднику.
Для WhatsApp заранее выбираем способ подключения. Официальный API требует проверки аккаунта и условий провайдера. Неофициальное подключение Baileys имеет риск блокировки; внутренние задержки и лимиты не устраняют его.
Telegram-бот: когда нужен
Нужны меню, пошаговая анкета или выдача документа.
Нужны уведомления и внутренний процесс для команды.
Клиенты уже используют Telegram.
При необходимости платежи подключаются после проверки условий провайдера; они не входят автоматически в любой бот.
Цены в Казахстане (2026)
Разработка Telegram-бота — от 150 000 ₸. Платежи, AI и Mini App оцениваем отдельно по сценарию.
Разработка WhatsApp-бота — от 180 000 ₸. CRM, дополнительные каналы и способ подключения согласуем до начала работ.
Стартовая цена не включает любой набор функций. Итоговые объём, сроки и стоимость фиксируем в договоре; внешние сервисы оплачиваются отдельно.
Какие функции стоит согласовать
Сценарий диалога и проверка введённых данных.
Передача сложного вопроса сотруднику.
Хранение нужной истории с разграничением доступа.
Журнал отправок и обработка ошибок выбранного канала.
CRM-интеграция и AI — когда они нужны задаче и включены в согласованный объём.
Типичные ошибки
Не проверять реальные диалоги и случаи без ответа.
Выбирать модель только по названию или цене, без контрольных вопросов.
Не предусмотреть передачу сотруднику.
Подключать второй канал без понятного процесса обработки обращений.
Что мы предлагаем
В Technokod разрабатываем ботов для WhatsApp и Telegram под задачу компании. Общую панель, CRM, AI и платежи включаем по согласованному объёму после проверки доступов и условий подключения. Дмитрий ведёт проект лично; функции и критерии приёмки фиксируем в договоре.
Обсудить задачу: WhatsApp +7 775 490 55 62, info@technokod.kz. Первый ответ — в течение одного рабочего дня. Для оценки полезны примеры вопросов, текущий способ обработки заявок и перечень нужных интеграций.